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霸王遭遇致癌物二惡烷—“霸王式”反擊彰顯公關(guān)失策
作者：王輝 日期：2010-7-17 字體：[大] [中] [小]
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面對(duì)《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》報(bào)道稱(chēng)霸王產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)的二惡烷，霸王公司顯然有些手忙腳亂，立即進(jìn)行“霸王式”的反擊。
其“霸王式”反擊表現(xiàn)在：
一、起訴《壹周刊》。
二、不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品所含少量二惡烷而進(jìn)行下架處理，暫時(shí)也不接受退貨要求。
三、霸王洗發(fā)水中的二惡烷含量，對(duì)人體是無(wú)害的，幾乎所有洗滌產(chǎn)品中都有。
就這3句話，霸王卻得罪了媒體、消費(fèi)者和同行。
我們?cè)賮?lái)一一解剖這些“霸王式”的話，以及這些話將帶來(lái)的巨大影響。
一、起訴《壹周刊》。
7月14日香港媒體《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》報(bào)道稱(chēng)，霸王旗下中草藥洗發(fā)露、首烏黑亮洗發(fā)露以及追風(fēng)中草藥洗發(fā)水，經(jīng)過(guò)香港公證所化驗(yàn)后，均含有被美國(guó)列為致癌物質(zhì)的二惡烷�！兑贾芸肺恼轮府a(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界安全指引，絕對(duì)不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成影響。
霸王自己都承認(rèn)，霸王產(chǎn)品含有二惡烷，《壹周刊》無(wú)非是實(shí)話實(shí)說(shuō)，沒(méi)有擴(kuò)大，也沒(méi)有詆毀，甚至《壹周刊》都說(shuō)了“產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界安全指引，絕對(duì)不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成影響”。
霸王起訴《壹周刊》，憑什么贏，既然不能贏，又何苦自己給自己找麻煩，退一萬(wàn)步說(shuō)，起訴贏了，霸王損失還是無(wú)法挽回，更何況起訴《壹周刊》還將帶來(lái)更大的關(guān)注，負(fù)面影響隨之更大。
霸王起訴《壹周刊》，將使自己更加顏面掃地、得不償失。不信，我們將拭目以待！
二、不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品所含少量二惡烷而進(jìn)行下架處理，暫時(shí)也不接受退貨要求。
楊政書(shū)表示，霸王集團(tuán)已將樣品送交第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，今天（7月15日）將公布檢驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)公司將于今天就此事在廣州召開(kāi)發(fā)布會(huì)。但是在檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有出來(lái)之前，公然發(fā)布“不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品所含少量二惡烷而進(jìn)行下架處理，暫時(shí)也不接受退貨要求”，這么嚴(yán)正的措詞，這不明擺著自己公布自己產(chǎn)品合格嗎？！這樣說(shuō)，你有沒(méi)有考慮消費(fèi)者的心態(tài)呀？！連一句“敬請(qǐng)等待”、“抱歉”等等緩和一下氣氛的話都不懂說(shuō)。
如果消費(fèi)者硬要退貨，你能怎么辦？賣(mài)場(chǎng)硬要不退嗎？太“霸王”了一些吧！
三、霸王洗發(fā)水中的二惡烷含量，對(duì)人體是無(wú)害的，幾乎所有洗滌產(chǎn)品中都有。
霸王就是霸王，一口氣傷害了整個(gè)洗滌行業(yè)！
在我們的生活中，我突然感覺(jué)到，患癌病的人越來(lái)越多，人們勢(shì)必會(huì)談癌色變，所以洗滌行業(yè)必將因此，掀起“二惡烷風(fēng)波”！二惡烷會(huì)不會(huì)像三聚氰胺一樣在洗滌行業(yè)造成類(lèi)似奶制品行業(yè)的危害呢？我們還不得而知。
但有可能，霸王危機(jī)處理不當(dāng)，引起整個(gè)洗滌行業(yè)的危機(jī)？
作為一個(gè)整天都盼著中國(guó)品牌崛起，乃至屹立于世界國(guó)際品牌之林的我，非常欣賞、非常佩服霸王的成功，希望中國(guó)品牌給寶潔、聯(lián)合利華瞧瞧，我們也能。但在這次危機(jī)中，我希望看到更合理、更科學(xué)、更專(zhuān)業(yè)的公關(guān)行動(dòng)，挽霸王于危機(jī)中，挽整個(gè)洗滌行業(yè)于危機(jī)中，挽中國(guó)品牌與危機(jī)中。
霸王借助當(dāng)紅成龍、王菲、甄子丹的明星效應(yīng)，大量的廣告以及“中藥世家”定位，取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)，同時(shí)，也使自己成為行業(yè)的焦點(diǎn)與榜樣，將面臨更多品牌危機(jī)。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)地球村年代，信息瞬間傳遍天下，一個(gè)成功的品牌，必將是一個(gè)處理品牌危機(jī)的高手，危機(jī)來(lái)臨了，“霸王式”反擊將小事變大，引出更多無(wú)端危機(jī)，咎由自取，將造成更大傷害，我希望霸王找專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司迅速化解危機(jī)，度過(guò)難關(guān)。
霸王別急，否則霸王“別姬”！
王輝，又稱(chēng)胡子輝哥，歷任品牌總監(jiān)、策劃總監(jiān)、策略總監(jiān)，擁有10多年品牌營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)任大唐國(guó)際（上海）品牌管理咨詢集團(tuán)策劃總監(jiān)。溝通聯(lián)系：13600 789 557 QQ:568427126